Encuesta de experiencia (NPS) y recomendar a alguien

Cuándo llega

A cada alumno de FIA Agéntica le llega una encuesta corta cuando cumple 4 semanas en la formación y otra a las 8 semanas, contadas desde su alta. Como cada uno empezó en una fecha distinta, no hay un envío masivo: las encuestas caen repartidas.

• Llega por la campanita de la plataforma y por mail (de hola@fiacopilot.com). Si a las 48 h no respondió, recibe un solo recordatorio.
• Nunca más de una encuesta cada 21 días. Si respondió hace poco, esa invitación se saltea.
• Cuando se activó, los alumnos que ya llevaban más de 4 semanas recibieron una invitación, de los más antiguos a los más nuevos, a razón de 10 por día.
• No reciben: cuentas del equipo, la cuenta de QA, accesos de regalo de eventos (tier preview) ni quienes están dados de baja.

Los hitos se configuran por programa en la tabla nps_milestones (hoy solo fia-agentica, {4,8}).

Link manual (por WhatsApp)

El CSM también puede mandar la encuesta a mano: fiacopilot.com/nps?programa=fia-agentica (o ?programa=emp-<empresa> para una empresa cliente). Funciona para cualquiera con acceso vigente a ese programa, queda asociada al programa y dispara los mismos avisos. Una por programa cada 21 días.

Empresas

Los empleados de empresas cliente (programas emp-*) pueden responder por el link manual. Su encuesta es solo puntaje + comentario (+ testimonio si es promotor): no se les pide un recomendado ni se les ofrece nada, porque el cliente es la empresa. En los avisos y en /admin/nps aparece de qué empresa es y con qué mail está registrado. El envío automático por hitos para empresas está apagado hasta que se configure (una fila en nps_milestones).

Qué pregunta (menos de un minuto) — /nps

1. Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes el programa a un colega o conocido?
2. Una repregunta que depende del puntaje: qué es lo que más valora (9-10), qué tendría que pasar para que sea un 10 (7-8) o qué no funcionó (0-6, obligatoria).
3. Opcional, y no se muestra a quien puso 0 a 6: qué le gustaría resolver en los próximos meses, con un tilde de consentimiento ("me interesaría que me cuenten cómo me pueden ayudar"). Sin ese tilde no se le ofrece nada.
4. Si puso 9 o 10: un tilde para ofrecer un testimonio corto.

Al responder suma +20 puntos. Las respuestas son confidenciales: las lee solo el equipo.

Qué pasa después

Respuesta	Qué hace el equipo
0 a 6 (detractor)	Aviso por mail al CSM el mismo día. Se lo contacta en 48 h para entender y resolver.
7 u 8 (neutro)	Si dejó comentario, entra en el resumen diario.
9 o 10 (promotor)	Pantalla de agradecimiento con Recomendar a alguien y su link personal.
Ofrece testimonio	Aviso al CSM para coordinarlo.
Quiere que le cuenten	Aparece como oportunidad en /admin/nps. La contacta una persona, nunca una oferta automática.

Recomendar a alguien — /referir

Desde el menú (Recomendar a alguien), el agradecimiento de la encuesta o un link directo (fiacopilot.com/referir), el alumno carga nombre, WhatsApp, mail y por qué le serviría, o copia su link personal fiacopilot.com/r/<código>. Pueden recomendar los clientes actuales o pasados. El aviso le llega al closer, al CSM y a Axel. Es parte del programa de referidos de FIA.